哈根達斯在微信平臺上一直玩的不錯，公眾賬號植入了會員卡、微信商城、禮券買贈等多個功能，成功的鏈接了企業(yè)和顧客，特別是與微信支付合作的"送心意"玩法，還是很值得學習的。 　　那么在企業(yè)號這塊哈根達斯（它也是官網(wǎng)推薦案例之一）會怎么玩呢？老賊專門找了哈根達斯的技術(shù)負責人和開發(fā)服務商了解，總的來說哈根達斯利是針對其門店眾多且分布地域廣，店鋪與公司之間溝通成本高等問題而量身定做，用新技術(shù)、新工具來解決線上線下存在的溝通和管理問題。 　　其開發(fā)服務商暢移云工作平臺的產(chǎn)品負責人在談哈根達斯的企業(yè)號應用時說，企業(yè)OA的推進比涉及到企業(yè)的方方面面，涉及到公司的人力、財務、營運、產(chǎn)品等各個部門，而像哈根達斯這種規(guī)模的企業(yè)之所以愿意引入微信企業(yè)號這樣一個新鮮的東西，唯一的原因就是因為微信企業(yè)號能夠便捷、有效且低成本的幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和解決存在的問題。那么微信企業(yè)號如何能夠幫助哈根達斯"發(fā)現(xiàn)問題"呢？ 　　據(jù)了解，哈根達斯共有200多家門店，散落在全國60多個城市，巡店管理是公司運營的例行工作，是駕于公司和店鋪之間的相互溝通的橋梁，門店不僅肩負著營業(yè)額的任務，更是線下的品牌展示區(qū)，重要性不言而喻。對于傳統(tǒng)的快消行業(yè)來說，掌握門店情況主要依據(jù)店長的反饋和督導的巡視，對員工的主觀能動性要求比較高。而哈根達斯通過微信企業(yè)號讓巡店標準化、及時化、移動化。 　　根據(jù)某快消企業(yè)的利用傳統(tǒng)方式得出的巡店報告中可以看出，其中門店存在問題中有一項"重點產(chǎn)品陳列不明顯。"這樣的信息無論從管理者還是店長的角度來說，都是無效信息，巡店人員究竟發(fā)現(xiàn)了哪些問題呢？是產(chǎn)品擺放區(qū)域出現(xiàn)問題，還是明星產(chǎn)品標志不明顯？該問題是一直存在于此門店還是只是暫時現(xiàn)象，問題上報后能否得到迅速的反饋和解決，其他門店是否也存在同樣問題呢？ 　　而利用微信企業(yè)號的巡店模塊，該問題有了另外一種解決方式。當巡店督導根據(jù)企業(yè)號內(nèi)置巡店模塊的巡店要求進行各個細項的檢查時，一旦發(fā)現(xiàn)門店陳列存在問題，就可以在現(xiàn)場制作巡店報告，以圖片、文字、打分的形式描述存在問題，評估結(jié)果可以即刻發(fā)送給管理人員，相應的解決方案也可以及時以微信的形式傳達至店長。 　　而企業(yè)的管理者還可以通過企業(yè)號以多種維度查看門店的巡店報告，如通過某個門店一段時間內(nèi)巡店的平均得分和巡店趨勢以評定該門店近期的運營情況；通過多個門店的扣分點匯總以確認門店運營中存在的共性問題；除了在門店維度上得到數(shù)據(jù)的管理總之外，在巡店督導的維度上也可以進行數(shù)據(jù)的匯總和查看，如自動生成針對某個督導一段時間內(nèi)巡店次數(shù)、綜合得分、照片數(shù)、評論數(shù)的匯總，以方便管理者對于巡店督導的管理和考核。 　　通過以上截圖我們可以看出，巡店模塊細致而全面，列出了巡店中需要完成的每個細項任務，并支持以數(shù)字、文字、圖片的形式進行評估和反饋。 　　管理者可以從各個維度查詢門店的運營情況，包括單店運營評分、共性問題的發(fā)掘，巡店督導的巡店進度和績效考核。 　　通過以上案例，我們可以看出，巡店督導和管理人員可以利用微信企業(yè)號及時并客觀的發(fā)現(xiàn)問題，但是發(fā)現(xiàn)了問題又該如何有效的解決問題呢？ 　　繼續(xù)以上述巡店報告中遇到的"重點產(chǎn)品陳列不明顯"為例，通過巡店督導在巡店模塊中的反饋，管理人員發(fā)現(xiàn)，某區(qū)域一部門店在重點產(chǎn)品陳列方面，明星產(chǎn)品標識的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企業(yè)號中的任務模塊，為存在問題的門店下達一項任務，要求對于這個問題進行整改。門店負責人對于任務執(zhí)行的進度、反饋，則可以直觀的通過微信企業(yè)號來反饋，管理者可以全面的了解各個門店解決問題的進度。 　　除此之外，管理者還可將門店運營中的標準，如商品陳列、促銷員話術(shù)等指引性資料內(nèi)置于微信企業(yè)號，生成門店運營資料庫，方便門店負責人和員工的查詢。而針對上問題到的多數(shù)門店共識性問題，只要在資料庫進行高亮或突出標識，或者將本條內(nèi)容群發(fā)給負責人，進行內(nèi)部培訓，要求深入和強化，就能避免門店再出現(xiàn)類似問題。 　　同時任務管理模塊還可以用于以下場景，如總部策劃的線下活動需要門店來執(zhí)行，包括需要對店員進行活動規(guī)則的培訓、促銷員的話術(shù)調(diào)整、門店物料的擺放，這些都可以通過任務下達模塊直接傳達給各個門店的負責人，門店負責人則根據(jù)任務的細項逐條跟進，而巡店人員也可以將活動的執(zhí)行情況列入到巡店條目中，使其得到最大程度的執(zhí)行。 　　根據(jù)哈根達斯的負責人介紹，接下來他們將聯(lián)合其服務商暢移云工作平臺對其任務系統(tǒng)進行升級，全新升級的任務系統(tǒng)據(jù)悉將于近期上線。同時新升級的企業(yè)號還接入了產(chǎn)品訂單上報的功能，當門店發(fā)現(xiàn)某個產(chǎn)品缺貨時，直接在微信企業(yè)號上提交申請，信息就可以上傳至總部相關(guān)負責部門，信息傳達更加便捷迅速。后期這個功能將和哈根達斯本身的庫銷存系統(tǒng)打通，真正將進貨、銷貨轉(zhuǎn)移到微信上來。 　　所以說哈根達斯的微信企業(yè)號具備O2O的屬性，更接地氣！因為它能夠高效率的鏈接線上（管理者）和線下（門店），通過各項簡單有力的工具和對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，高效率低成本的去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并且避免問題的再次發(fā)生，這也是巡店管理存在的意義所在，同時也是企業(yè)號帶給企業(yè)的真正價值所在。