讓消費(fèi)者“后悔權(quán)”難以落地的一個(gè)重要原因，就是如何界定購(gòu)買的商品是否屬于可以退換貨的商品。此外是商家設(shè)檻。 　　1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以專門法的形式規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，以及政府和社會(huì)方方面面的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。各省、自治區(qū)、直轄市也根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相繼制定了地方性的法規(guī)。從此，中國(guó)消費(fèi)者走上了依法維權(quán)的道路。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施20年后，進(jìn)行了一次全面的修改，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)以及政府各個(gè)相關(guān)部門的責(zé)任，特別是社會(huì)組織的相關(guān)責(zé)任，都做了進(jìn)一步的規(guī)定。 　　新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》自今年3月15日正式開(kāi)始實(shí)施，包括首次明確召回義務(wù)、七日退換貨等條款都引發(fā)了各界的關(guān)注和討論，尤其被成為明星條款的就是第二十五條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由”。 　　近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，線上購(gòu)物的方式已經(jīng)相當(dāng)普及，銷售額巨大，但由于網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者的權(quán)益質(zhì)量和宣傳有差異或樣本和圖片差異比較大的，造成的消費(fèi)糾紛越來(lái)越多。七日內(nèi)無(wú)理由退貨，被認(rèn)為是成為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要制度。 　　不過(guò)，消費(fèi)者們想得美好，在實(shí)際操作中卻發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)很難被真正執(zhí)行。6月的最后一天，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)公布了“新消法”落實(shí)情況網(wǎng)上調(diào)查結(jié)果顯示，高達(dá)71.45%的消費(fèi)者對(duì)商品三包政策落實(shí)不滿，商家對(duì)“七日無(wú)理由退換貨”要求苛刻、手續(xù)繁瑣，也讓七日退換貨條款淪為擺設(shè)。 　　讓消費(fèi)者的這種“后悔權(quán)”難以落地的一個(gè)重要原因，就是如何界定購(gòu)買的商品是否屬于可以退換貨的商品，事實(shí)上，現(xiàn)在中國(guó)電商平臺(tái)都不支持類似美妝產(chǎn)品、黃金珠寶手表等貴重產(chǎn)品的無(wú)理由退換貨。給出的理由是，貴重商品在運(yùn)輸過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)損耗，消費(fèi)者、企業(yè)以及物流在商品的配送過(guò)程中很難做到流程的規(guī)范化，為避免損失，因此將貴重商品設(shè)定為不適宜退換的商品。 　　確實(shí)，“七天無(wú)理由退貨”并非囊括了電商平臺(tái)的所有商品。除了新小法內(nèi)明確規(guī)定的幾類“不適用”商品，其他商品的退換貨規(guī)則在實(shí)際操作中仍比較模糊。這需要新消法出臺(tái)更細(xì)致的執(zhí)行細(xì)則，或者提前對(duì)交易雙方的責(zé)權(quán)利盡可能約定清晰。 　　另外一個(gè)讓消費(fèi)者權(quán)益難落地的原因是商家設(shè)檻。我的一位朋友在某知名電商平臺(tái)購(gòu)買了一款手機(jī)，包裝拆了，但并沒(méi)有通電使用，發(fā)現(xiàn)款式并不如圖片的好看想要退貨，卻被商家告知需要收取10%的手續(xù)費(fèi)，理由是商品完好界定標(biāo)準(zhǔn)是不影響二次銷售，盡管我的朋友自稱沒(méi)有通電使用，但還需檢測(cè)認(rèn)定，因此需要收取手續(xù)費(fèi)。另一位消費(fèi)者遇到的情況則是他在電商平臺(tái)購(gòu)買的電腦用不到兩天就出現(xiàn)故障，要求退貨是被商家要求自行致電廠商出具檢測(cè)報(bào)告才能退換貨。 　　所以，盡管新消法讓電商“已賣商品恕不退貨”的霸王條款一去不返，給消費(fèi)者更多的選擇空間，但實(shí)際操作過(guò)程中，不僅需要相關(guān)部門的嚴(yán)格執(zhí)行，還需要結(jié)合實(shí)際情況不斷進(jìn)行完善和細(xì)化，才能讓消費(fèi)者和商家的權(quán)益得到更全面的保障。