北京商報訊(記者 李鐸 王運)來自中國物流與采購聯合會電子商務物流與快遞分會成立大會的信息顯示，去年我國快遞服務企業累計完成業務量達到92億件，市場規模升至世界第二位，同比增速高達61.6%，過去五年平均增長率達到43.5%。國家郵政局發布的統計數據顯示，5月共受理快遞業務申訴42817件，同比下降9%，快遞延誤、丟失等問題大幅下降。與申訴量下降相對應的是快遞業務的快速發展。在業內人士看來，快遞企業已逐步將服務質量作為企業的核心競爭力。 　　快遞服務規模擴張得益于近年來電子商務的井噴式增長。數據顯示，截至去年底，中國電子商務市場交易規模達10.2萬億元，同比增長29.9%，其中，企業間電子商務市場交易額達8.2萬億元，同比增長31.2%；網絡零售市場交易規模接近1.9萬億元，同比增長42.8%。 　　與此同時，隨著互聯網在各領域的滲透，電商企業紛紛進軍物流領域，同時，物流企業反向涉足電商，成為兩股相向而行的潮流，出現電商與物流融合與互補的新格局。 　　這一過程中，電商物流發展水平相對滯后的現象開始凸顯，土地、稅收、通行等政策瓶頸有待突破，企業的物流服務水平參差不齊，影響了消費者的消費體驗，城市配送成本居高不下，運作效率低下。 　　“電商物流頻頻陷入‘爆倉’的尷尬，從業人員整體素質有待提高，安全問題時有發生。”中國物流與采購聯合會會長何黎明說，這一系列問題和難題，僅僅依靠一家企業，或者某一方面的力量，可能難以有效解決。逐步解決這些問題，正是當日新成立的電子商務物流與快遞分會的重要工作。 　　何黎明表示，中物聯將密切關注行業發展動向和企業服務需求，從科技創新、行業統計、標準制修訂、人才培養等行業基礎性工作入手，抓住重點，提升電商物流與快遞業標準化、信息化、智能化、集約化水平，規范物流服務，提高整體運行效率和效益。