“自順豐速運與微信展開合作，正式上線微信公眾服務號以來，來自微信端的用戶量已突破300萬，每天有50萬查詢行為產生，每天有30萬單快件通過公眾號下單，這個數據還在不斷的增長中。”4月29日，在騰訊第一季“微信公開課”北京站活動現場，順豐速運客戶本部科技應用處總監魏軻全面分享了順豐速運借微信的連接能力實現數據流與信息流的上下貫通，以及應用微信支付完善支付體系，便捷高效的為用戶帶來更多個性化服務的經驗。 微信上的電子化快件服務 在沒有開通微信公眾服務號之前，用戶如果想用順豐寄快遞，首先要告知客服中心寄件地址，隨后等待收貨員上門取件，在填寫完整運單后，才標志著一份快件正式開始投遞。整個過程牽涉的人力和物力眾多，需要很大的成本。而上線微信公眾服務號以后，通過將多項功能性業務集合到同一個平臺，能夠實現實時下單、查詢、信息主動推送、會員管理等全方位的移動端自助服務。還能用微信支付完成付款，避免找零的麻煩。 用戶只需關注“順豐速運”公眾號，就能夠隨時隨地下單，整個過程非常便捷。“我們現在提供了電子運單，通過微信公眾號下單，把收寄雙方的信息填寫完之后，不需要再手填了。”魏軻表示，順豐的每一個收貨員都配備了便攜打印機，在收件時就會把電子運單打印出來給到用戶。在快件的運送過程中，用戶還會及時收到以照片為主的遞送信息，一手掌握快件的整個運送過程。 “對客戶來講，我們要一個比較好的電子化渠道提升用戶體驗；對順豐來講，我們要提升效率和質量，降低成本。”魏軻表示。 微信支付完善電子商務進程關鍵一環 中國電子商務的快速增長帶來了新型的購物體驗和消費模式，而客戶對于個性化、高品質的服務需求越來越高。物流是整個電子商務進程中的關鍵一環，如何在提升效率和質量的同時降低成本，是整個物流行業都要考慮的問題。 “現在，行業競爭已經很激烈，在這樣的前提背景下，我們希望將整個全流程電子化、信息化，實現所謂的物流、資金流、信息流的三流統一。”魏軻表示，開通微信公眾號能夠節約呼叫中心的人工下單、查單成本及短信成本的投入使用，借助微信支付能夠完善支付體系，便捷高效的服務用戶，真正實現物流、信息流、資金流的無縫對接。 如今，用戶對快件服務的需求已經滲透到從下單到收貨的各個環節，順豐速運為用戶制定了個性化的快件服務“順豐傳情”，滿足用戶個性化的遞送需求。順豐的寄件客戶通過關注“順豐速運”微信并下單，可通過文字、圖片、語音、視頻的方式給收件客戶表達寄件心愿。這種服務傳遞的不僅是一份包裹，還是一份情感，進一步提升了客戶優質的服務體驗。