4月29日，在“微信公開課”第二場北京站活動現(xiàn)場，上品折扣執(zhí)行總裁沈慧峰就上品折扣與微信合作，在O2O領(lǐng)域的全新嘗試進行了全面解讀。他指出，現(xiàn)在中國的百貨行業(yè)，確實存在巨大的危機，50%的企業(yè)是銷售下降，50%是利潤下降，但這并不是說線上對線下造成了沖擊，而是傳統(tǒng)百貨業(yè)野蠻生長的招商體制，讓他們很難知道顧客最精準的需求是什么。“而與微信的合作，能我們更加了解消費者”。 微信帶給百貨業(yè)新的新體驗 4月25日，上品與微信合作的全國首家微信概念店——上品折扣微信體驗店，在杭州開業(yè)，這家新店被業(yè)界視為是“未來商店”的雛形。消費者進店選購商品，可通過微信支付現(xiàn)場購買商品，現(xiàn)場提貨；也可先放入網(wǎng)上購物車，回家再下單，上品統(tǒng)一安排快遞送貨上門。另外，顧客關(guān)注上品折扣的微信公眾帳號，還能將購買的貨品隨時分享、實時查詢訂單、微秒殺爆款等，為消費者帶來了全新的購物體驗。 沈慧峰在活動現(xiàn)場舉例介紹，傳統(tǒng)的百貨店里，顧客買東西的時候是先挑選，然后導購開小票，顧客再去另一個柜臺排隊買單，再回來把單子給導購員，如果買不同品牌的多件衣物，就要再次重復這個購買流程，過程非常繁瑣，而在上品折扣微信體驗店里則完全不需要。 據(jù)悉，上品折扣將杭州微信體驗店與“上品折扣杭州”的微信公眾帳號打通，關(guān)注該公眾帳號后，消費者就可實現(xiàn)全時空購物。假設(shè)消費者在店里看中了A品牌的一件衣服，就可以將看中的衣服掃碼添加到移動的微信購物車里，然后繼續(xù)逛其他品牌，所有要買的衣物選完后，顧客可以通過手機直接微信支付結(jié)算，然后提貨走人；或者有些衣物是買給外地的父母的，就可以手機支付完，上品統(tǒng)一寄到父母的家里；如果拿不定主意要不要買，可以先微信分享給老婆，幫忙參考，回家再支付，上品會將衣物直接寄到顧客家中；如果覺得有些衣物非常適合某位朋友，還可以微信直接分享。多種多樣的購買形式為消費者打造了非常方便、非常隨意，跨店、跨時空的購物體驗。 “賬號登錄”、“支付購買”、“通知互動”、“基于社交的主動傳播”，微信的四大能力已基本上全部在上品折扣微信體驗店得到應用。“微信的助推力，不僅幫助上品打通了全渠道，實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，實時跟蹤銷售與庫存，還可以從用戶需求出發(fā)，根據(jù)消費者的需求，提供相應的服務，以用戶需求為驅(qū)動進行經(jīng)營”，沈慧峰表示。 助推實體商業(yè)完成O2O閉環(huán) “實體商業(yè)的核心競爭力是他們線下的門店和渠道。而實體商業(yè)又花那么多時間打造他們的線上網(wǎng)站，通過網(wǎng)站帶流量到線下，其實我認為是本末倒置的”，微信產(chǎn)品部副總經(jīng)理吳毅在活動現(xiàn)場指出，微信可以提供實體商業(yè)升級O2O所不具備的六大能力：包括客戶識別，能夠打造泛會員體系，沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，隨時收藏、隨時分享的互聯(lián)網(wǎng)體驗，精準的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理和營銷手段，離店后繼續(xù)觸達客戶（這是很重要的一個點），經(jīng)營手段的虛擬化和社交化。 上品折扣正是利用微信提供的六大能力打造出上品折扣微信體驗店，實現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型，并引領(lǐng)O2O邁進3.0時代。上品折扣沈慧峰也表示，上品折扣在從實體零售業(yè)轉(zhuǎn)型全渠道的零售公司的過程中，充分利用了“微信的助推力”（Poweredby微信），目前這些助推力也都已經(jīng)滲透到上品折扣的應用場景中。 “從商業(yè)的角度講，技術(shù)的進步和消費者的習慣，是推動商業(yè)模式發(fā)生變化的兩個重要因素；另一方面來講，上品能不能為消費者服務得更好？微信正好能提供這個能力。消費者需要我們解決的，我們可以通過微信來解決。這就是上品借助微信做全渠道的原因”，最后沈慧峰表示，上品折扣會進一步以微信為載體，深化會員管理，同時精耕細作異業(yè)合作，打造本地生活圈，以消費者需求為導向創(chuàng)新更多最好的服務。