年初，北京市工商行政管理局正式授予途家成為“消費爭議快速解決綠色通道”，并掛牌經營，由此標志著途家踐行“消費者是上帝”的經營理念，不斷以更高標準、更加規(guī)范的客戶服務，自覺維護消費者權益，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的服務和保障。 圖為北京順義區(qū)李遂工商所所長向途家網授牌 　 “消費爭議快速解決綠色通道”是在北京市工商行政管理局監(jiān)督指導下，具有較強的消費者權益保護意識的企業(yè)和其他社會組織，依照法律法規(guī)及相關制度，主動與消費者和解消費爭議的工作機制。“綠色通道”立足于強化企業(yè)作為消費者權益保障第一責任人意識，更加注重企業(yè)自律意識的提高，保障經營者首問和賠償先付制度的落實，核心在于推動企業(yè)從提高產品質量和服務的源頭入手，減少消費糾紛，切實維護消費者的合法權益。 據了解，作為保障網絡消費者權益的創(chuàng)新之舉，北京市工商行政管理局順義分局對途家加入綠色通道成員單位的條件進行了嚴格的審核。特別明確了企業(yè)必須制定了完善消費糾紛和解及消費維權的自律制度，配備專職消費糾紛和解人員，能夠積極配合工商部門的消費糾紛調處工作。 圖為北京順義區(qū)工商局消保科科長向途家網贈送消費者權益保護書籍 北京市工商行政管理局順義分局相關部門負責人表示，誠信是企業(yè)健康有序發(fā)展的根本動力。一直以來，途家始終秉承“誠信經營”的服務宗旨，在供應鏈、平臺服務以及線下門店服務等各環(huán)節(jié)不斷培養(yǎng)自己的核心競爭力，真正把用戶體驗放在首位，進一步強化住宿產品準入標準，在產品的售前、售中、售后服務整個環(huán)節(jié)中成為行業(yè)的領頭企業(yè)。 公寓、民宿作為新型住宿產品，目前市場處在起步階段，缺乏相應服務標準與規(guī)范。作為“綠色通道”新成員，途家自創(chuàng)立以來一直在摸索并完善公寓民宿的相應服務標準，已積累了豐富的消費者服務經驗和案例。截至目前，途家網的平均客戶點評分為4.6分（5分滿分），用戶推薦率為93%。此外，途家還不斷優(yōu)化用戶的線上體驗，包括從預訂到支付的交互體驗。為切實保護消費者權益，途家平臺的房屋全部實地驗真，并為房客提供高達1000萬元人民幣的“安心租”先行賠付保障基金。途家相關負責人表示，未來將嚴格按照綠色通道標準要求，更高效的處理消費者投訴。同時依托互聯(lián)網+大數據分析做好市場需求，不斷優(yōu)化服務，提升用戶的消費體驗。