作為工商部門，最主要的工作應(yīng)當(dāng)是確保廣大消費(fèi)者的利益能夠得到很好的維護(hù)，而不至于成為“神仙打架”的犧牲品 　　11月3日晚，京東集團(tuán)表示，已向國(guó)家工商總局實(shí)名舉報(bào)阿里巴巴集團(tuán)擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序。對(duì)于舉報(bào)的原因，京東方面表示：近期，我司不斷接到商家信息，反映阿里巴巴集團(tuán)在“雙11”促銷活動(dòng)中脅迫商家“二選一”。商家表示，阿里巴巴向其傳遞的信息是：如果參加天貓“雙11”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，就不允許參加其他平臺(tái)“雙11”主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)，否則會(huì)在流量和資源位等方面進(jìn)行處罰或制裁(11月4日《證券日?qǐng)?bào)》)。 　　入駐工商部門、奶茶妹懷孕——近日的京東可謂頭條連連。在“雙11”之前，這顯然都是營(yíng)銷的好手段。不過(guò)，實(shí)名舉報(bào)阿里擾亂電子商務(wù)市場(chǎng)秩序，又一次讓京東搶占了媒體的版面。在購(gòu)物狂歡開(kāi)始之前，還有什么能比公開(kāi)PK、把矛盾公開(kāi)化更吸引眼球的呢？ 　　不過(guò)，逼商家站隊(duì)這種事，阿里也不是做了一天兩天了，此前京東也曾舉報(bào)過(guò)阿里在往年有這方面的行為。然而，工商部門對(duì)此既缺少裁定的依據(jù)，也缺少可以借鑒的案例。許多業(yè)界人士分析，此事很可能會(huì)不了了之，而不會(huì)像之前的3Q大戰(zhàn)，判出一個(gè)勝負(fù)來(lái)。 　　此事當(dāng)然也能反映出一些問(wèn)題。比如，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代里，政府一方面要大力推動(dòng)和支持電商業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也要不斷完善相關(guān)制度規(guī)定，同時(shí)，還需要做好監(jiān)管與裁判工作，以更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。如果相關(guān)制度規(guī)定處空白狀態(tài)，部分電商又總是游走于灰色地帶，工商部門是坐視不管，還是要加強(qiáng)監(jiān)管，恐怕都會(huì)惹來(lái)爭(zhēng)議。 　　其實(shí)，站在消費(fèi)者利益以及維護(hù)整個(gè)市場(chǎng)秩序的角度而言，京東與阿里的PK確實(shí)沒(méi)什么大不了的。這場(chǎng)PK大戰(zhàn)，說(shuō)到底，只涉及賣家與電商也就是商家與店鋪之間的利益博弈，還包括電商之間的PK,與消費(fèi)者關(guān)系不大。作為工商部門，最主要的工作應(yīng)當(dāng)是確保廣大消費(fèi)者的利益能夠得到很好的維護(hù)，而不至于成為“神仙打架”的犧牲品。畢竟，消費(fèi)者的利益就是公共利益。此外，依據(jù)法不禁止即自由等原則，權(quán)力似乎也不應(yīng)該過(guò)多地介入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 　　消費(fèi)者的訴求其實(shí)很簡(jiǎn)單：一是誰(shuí)打折打得狠，就會(huì)去那里站隊(duì)；二是誰(shuí)的紅包發(fā)得多，就會(huì)選擇跟著誰(shuí)走；三是打折與紅包都到位了，則要求產(chǎn)品質(zhì)量，需要更好的維權(quán)渠道，或者最好別出現(xiàn)維權(quán)糾紛。因此，在消費(fèi)者這里，兩家電商之間的“神仙打架”只要沒(méi)有殃及池魚(yú)就無(wú)妨，在這一輪又一輪的PK中，誰(shuí)的服務(wù)好、質(zhì)量?jī)?yōu)，誰(shuí)的商品更實(shí)惠，消費(fèi)者就會(huì)選擇誰(shuí)；消費(fèi)者最不愿看到的就是一家獨(dú)大，形成更大的壟斷；也只有市場(chǎng)中存在更多的競(jìng)爭(zhēng)，才有可能帶來(lái)更多的優(yōu)惠。 　　電商大發(fā)展的時(shí)代，電商平臺(tái)之間展開(kāi)刀光劍影式的PK,是他們本身需要的營(yíng)銷，是通過(guò)占領(lǐng)媒體資源達(dá)到宣傳的效果，也能夠通過(guò)進(jìn)一步的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)讓消費(fèi)者得利。不過(guò)，說(shuō)到底，只有各個(gè)電商平臺(tái)不斷努力提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕假次商品，理順維權(quán)路徑，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，才有可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。至于各種撕、各種吵，都不是最根本的市場(chǎng)法則。 　　跟帖 　　以消費(fèi)者為中心 　　真正的競(jìng)爭(zhēng)，還在于要絕對(duì)尊重和敬畏市場(chǎng)，并真正以消費(fèi)者為中心，在做好自己的同時(shí)去有效監(jiān)督別人，共同致力于營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，協(xié)手助推整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。否則，滿足于口頭之歡，甚至將其作為營(yíng)銷的手段，雖然可以達(dá)到吸引眼球的效應(yīng)，然而境界始終不高，也無(wú)法對(duì)接消費(fèi)者權(quán)利訴求，并最終獲得市場(chǎng)的認(rèn)可與青睞。